{"id":4910,"date":"2025-05-22T12:03:01","date_gmt":"2025-05-22T15:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/?p=4910"},"modified":"2025-05-29T09:24:22","modified_gmt":"2025-05-29T12:24:22","slug":"como-criar-uma-cultura-de-testes-em-marketing-os-erros-e-acertos-da-creditas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/como-criar-uma-cultura-de-testes-em-marketing-os-erros-e-acertos-da-creditas\/","title":{"rendered":"Como criar uma cultura de testes em marketing: os erros e acertos da Creditas"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas afirmam ter uma cultura de erros, mas entre o discurso e a pr\u00e1tica, h\u00e1 uma longa dist\u00e2ncia; na Creditas, at\u00e9 para errar \u00e9 preciso ter um m\u00e9todo, conta Vinicius Goromar<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bruno Capelas – Purple Metrics<\/p>\n\n\n\n

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Talvez voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido falar de muitas empresas que t\u00eam uma \u201ccultura de aprendizado\u201d. Mas transformar esse discurso em pr\u00e1tica \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil do que escrever palavras bonitas: afinal de contas, se testar parece f\u00e1cil, aceitar os erros e saber como transform\u00e1-los em aprendizado \u00e9 um grande desafio. \u00c9 o que a gente aprendeu com o Vinicius Goromar (Linkedin<\/a>), Diretor de growth da Creditas, no Open House \u2013 evento de pr\u00e9-lan\u00e7amento do Purple Metrics em S\u00e3o Paulo no \u00faltimo dia 16 de maio.<\/p>\n\n\n\n

Para o Vinicius, para criar uma cultura de testes n\u00e3o basta apenas escolher bem as hip\u00f3teses \u2014 \u00e9 sobre criar um ambiente em que seja poss\u00edvel errar, aprender e, principalmente, testar de novo, transformando os aprendizados em um m\u00e9todo eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Na Creditas, essa jornada come\u00e7ou quando a empresa percebeu os limites do crescimento baseado exclusivamente em m\u00eddia de performance. Durante anos, o investimento estava concentrado no fundo do funil. E funcionava \u2014 at\u00e9 deixar de funcionar. Foi a\u00ed que o time de Growth percebeu que o caminho do crescimento sustent\u00e1vel exigiria outra abordagem: a cria\u00e7\u00e3o de uma m\u00e1quina de experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, onde cada tentativa, acerto ou erro alimenta a pr\u00f3xima decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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No Open House do Purple Metrics, o Vinicius Goromar falou para uma sala cheia de lideran\u00e7as de marketing querendo entender mais sobre como ele fomenta cultura de dados e testes na Creditas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Errar com m\u00e9todo e aprender com inten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

“Se voc\u00ea n\u00e3o pode errar, tamb\u00e9m n\u00e3o pode testar”, afirmou Vinicius. A frase resume bem a base da cultura cient\u00edfica que ele ajudou a desenvolver na empresa. A pr\u00e1tica envolve come\u00e7ar pequeno, medir bem e transformar cada erro em acervo para o futuro.<\/p>\n\n\n\n

Na Creditas, testes n\u00e3o s\u00e3o apostas cegas. Cada experimento \u00e9 planejado com base em dados m\u00ednimos necess\u00e1rios e or\u00e7amentos delimitados. Para Vinicius, o erro mais comum \u00e9 assumir que o sucesso de um teste depende exclusivamente do seu resultado direto. “O verdadeiro valor est\u00e1 na segunda e terceira derivada: por que funcionou? Por que n\u00e3o funcionou? O que aprendemos sobre o comportamento do cliente?”<\/p>\n\n\n\n

Essa filosofia ficou clara quando, ainda em 2016, o time de Growth decidiu experimentar an\u00fancios em redes sociais \u2014 com or\u00e7amento zero. “Escrevemos o roteiro em uma folha de sulfite e filmamos com um iPhone velho”, conta. O resultado? Depois de uma dezena de tentativas e refinamentos, o formato virou case global na Meta, multiplicando por dez os resultados em dois meses. \u201cAgora imagina se a gente tivesse parado na nona tentativa?\u201d, brincou o executivo.<\/p>\n\n\n\n

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Testar \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o: criar estrutura para escalar<\/h2>\n\n\n\n

Para sustentar uma cultura de testes, \u00e9 preciso mais do que boa vontade: \u00e9 preciso estrutura. A Creditas criou um time t\u00e9cnico, com profissionais h\u00edbridos de marketing, dados e tecnologia, para garantir que os testes gerem insights confi\u00e1veis e sejam escal\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrutura tamb\u00e9m garante uma caracter\u00edstica essencial da cultura: o aprendizado n\u00e3o pode se perder. Toda experimenta\u00e7\u00e3o gera documenta\u00e7\u00f5es, relat\u00f3rios e fluxos de conhecimento que retroalimentam decis\u00f5es estrat\u00e9gicas \u2014 do branding ao produto. \u201cA riqueza dos dados de hoje permite a cria\u00e7\u00e3o de diversos modelos para voc\u00ea enfiar dados dentro da decis\u00e3o principal\u201d, diz ele, que j\u00e1 est\u00e1 usando o Purple Metrics dentro desse processo. \u201cHoje, o Purple \u00e9 uma das principais vari\u00e1veis do nosso modelo interno.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, Vinicius destaca a import\u00e2ncia da clareza: “Seu recorde hist\u00f3rico nunca pode ser o baseline. Sempre separe uma fatia da base para testar. A gente, por exemplo, testa com 5% da base de clientes e garante o restante do resultado com o que j\u00e1 sabemos que funciona.”<\/p>\n\n\n\n

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Testes n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 t\u00e9cnicos \u2014 s\u00e3o tamb\u00e9m culturais<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo com m\u00e9todos e estrutura, criar uma cultura de testes exige uma transforma\u00e7\u00e3o interna. \u00c9 preciso, segundo Vinicius, educar a empresa para entender que o marketing n\u00e3o \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o linear, onde cada real investido gera um retorno garantido.<\/p>\n\n\n\n

“Nosso papel \u00e9 atuar como uma consultoria interna”, disse. “Explicar que h\u00e1 diferentes perfis de cliente, momentos de decis\u00e3o variados e que o retorno marginal de cada real investido muda com o tempo. A empresa precisa entender que satura\u00e7\u00e3o acontece \u2014 e que investir no topo do funil, mesmo sem retorno imediato, pode ser a melhor escolha estrat\u00e9gica.”<\/p>\n\n\n\n

Essa educa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos pilares do trabalho de growth na Creditas. O time n\u00e3o s\u00f3 mede e testa, mas tamb\u00e9m ajuda a companhia a ajustar suas expectativas \u00e0 realidade do mercado. Porque, como Vinicius bem colocou: \u201cO fato de voc\u00ea colocar no Excel n\u00e3o significa que o mercado vai se comportar daquela forma.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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Pot-pourri: mais aprendizados de Vinicius Goromar sobre marketing, growth e dados<\/h2>\n\n\n\n

Ao longo do papo no Open House, o Vinicius Goromar tamb\u00e9m dividiu alguns insights bacanas sobre outros temas que n\u00e3o cultura cient\u00edfica no marketing. A seguir, confira alguns deles:<\/p>\n\n\n\n

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A import\u00e2ncia do profissional h\u00edbrido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Engenheiro f\u00edsico de forma\u00e7\u00e3o, o Vinicius teve boa parte da sua trajet\u00f3ria como l\u00edder de marketing dentro da Creditas, onde est\u00e1 h\u00e1 oito anos. Para ele, o melhor perfil de profissional hoje \u00e9 h\u00edbrido. \u201cOs profissionais h\u00edbridos \u2014 que entendem marketing, dados e tecnologia \u2014 s\u00e3o essenciais. Eles s\u00e3o quem integram os sinais e garantem que a opera\u00e7\u00e3o funcione.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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O impacto de IA j\u00e1 est\u00e1 a\u00ed<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Enquanto muita gente no LinkedIn est\u00e1 falando sobre como a IA \u00e9 a nova busca, a Creditas j\u00e1 sente esse tipo de resultado na pr\u00e1tica. \u201cHoje, 35% do nosso tr\u00e1fego org\u00e2nico vem de IA. O tipo de busca mudou. A gente n\u00e3o otimiza mais s\u00f3 para palavra-chave, mas para inten\u00e7\u00e3o e contexto\u201d, contou o Vini. \u00c9 um sinal dos tempos: a evolu\u00e7\u00e3o exige novas estrat\u00e9gias de conte\u00fado, voltadas n\u00e3o apenas para palavras-chave, mas para inten\u00e7\u00e3o de busca e contexto do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

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Se o funil satura, \u00e9 preciso mudar de estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma das grandes conversas em torno do marketing hoje \u00e9 a satura\u00e7\u00e3o de campanhas de performance. Na Creditas, Vinicius criou um m\u00e9todo emp\u00edrico para saber quando \u00e9 hora de revisar a estrat\u00e9gia. \u201cSe voc\u00ea coloca mais dinheiro e o CAC marginal explode, \u00e9 sinal de que esgotou o fundo do funil. A curva de satura\u00e7\u00e3o avisa antes da queda\u201d, conta ele, que est\u00e1 continuamente fazendo testes para identificar o momento certo de migrar o or\u00e7amento para novas frentes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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