{"id":3593,"date":"2024-06-28T13:07:59","date_gmt":"2024-06-28T16:07:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.purplemetrics.com.br\/?p=3593"},"modified":"2024-07-17T17:20:53","modified_gmt":"2024-07-17T20:20:53","slug":"um-olhar-diferente-para-os-programas-de-fidelidade-das-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/um-olhar-diferente-para-os-programas-de-fidelidade-das-marcas\/","title":{"rendered":"Um olhar diferente para os programas de fidelidade das marcas"},"content":{"rendered":"

Texto de Pedro Campos<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Todo profissional de marketing j\u00e1 se deparou, pelo menos uma vez em sua carreira, com o termo lealdade de marca. \u00c9 comum pensarmos em lealdade e imaginarmos as filas em frente \u00e0s lojas da Apple ou os milh\u00f5es de corredores com Nike no p\u00e9. Em pessoas desesperadas pelos produtos de suas marcas amadas \u2014 se debatendo por eles como acontece todo ano no anivers\u00e1rio do Guanabara, no Rio de Janeiro.<\/p>\n\n\n\n

Byron Sharp, no livro How Brands Grow, desmistificou esse conceito dizendo que a frequ\u00eancia de compra varia pouco de competidor para competidor e que marcas grandes s\u00e3o maiores simplesmente porque possuem uma base maior de compradores (penetra\u00e7\u00e3o) e que estes s\u00e3o um pouquinho mais fi\u00e9is do que os consumidores das marcas menores.<\/p>\n\n\n\n

Da\u00ed, ele faz um desafio: os programas de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o capazes de gerar mais volume de vendas. E por isso, se as marcas quiserem crescer, elas devem focar em penetra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mas, ser\u00e1 que a \u00fanica fun\u00e7\u00e3o de tornar um cliente leal \u00e9 for\u00e7\u00e1-lo a comprar mais? Ser\u00e1 que o profissional de marketing deve olhar para a lealdade apenas como um fator transacional?<\/p>\n\n\n\n

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Uma pesquisa* do instituto Epsilon concluiu que n\u00e3o. Os programas de fidelidade precisam focar em gerar lealdade emocional, uma vez que incentivos financeiros n\u00e3o s\u00e3o os principais impulsionadores da lealdade a longo prazo e que isso tem um fator de liga\u00e7\u00e3o direto com o fato de que os consumidores se enquadram em diferentes perfis. Assim, de acordo com o instituto, para criar lealdade as marcas devem:<\/p>\n\n\n\n

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\u2022 Criar uma experi\u00eancia de marca hol\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Ouvir os consumidores e integr\u00e1-los no universo da marca..<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Oferecer caminhos diferenciados que n\u00e3o sejam apenas incentivos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

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Vamos ao exemplo mais b\u00e1sico de um programa de fidelidade: pense naqueles cart\u00f5es de restaurantes que te d\u00e3o um almo\u00e7o gr\u00e1tis a cada 10 refei\u00e7\u00f5es feitas no local. N\u00e3o existe conex\u00e3o profunda com o cliente, n\u00e3o existe coleta de dados, muito menos entendimento de suas prefer\u00eancias. \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o puramente transacional \u2014 voc\u00ea recebe algo de gra\u00e7a como consequ\u00eancia do seu gasto.<\/p>\n\n\n\n

Focar em lealdade emocional significa reconhecer o cliente como ele \u00e9. \u00c9 sobre deixar ele fazer parte do neg\u00f3cio, dar voz a ele. Por que n\u00e3o envolv\u00ea-lo na cria\u00e7\u00e3o dos novos produtos? Por que n\u00e3o criar uma maneira de honrar o tempo que ele gastou com a sua marca ao inv\u00e9s de lembr\u00e1-lo que ele s\u00f3 tem valor quando gasta excessivamente com voc\u00ea? Reconhecer, educar, dar acesso, incentivar, personalizar, entreter. Existe tanta coisa que uma marca pode fazer pelos seus clientes. Me espanta que a gente ainda esteja preso no modelo de pontinhos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 important\u00edssimo que os profissionais de marketing pensem al\u00e9m do modelo tradicional de lealdade, que foca na acumula\u00e7\u00e3o de pontos e trocas de brindes, e passem a olhar os programas de fidelidade como uma forma de criar um ritual e refor\u00e7ar o senso de comunidade, indo al\u00e9m do valor funcional do produto.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: todos n\u00f3s queremos fazer parte de algo que seja exclusivo. Por que n\u00e3o fazer uso disso? Sejamos mais intencionais, criando um engajamento com foco em um prop\u00f3sito maior do que o objetivo de gerar vendas adicionais. As pessoas est\u00e3o pedindo por experi\u00eancias mais profundas e as marcas que entenderem esse jogo sair\u00e3o na frente, ganhando o cora\u00e7\u00e3o delas.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.warc.com\/content\/article\/warc-research\/loyalty-is-essential-to-the-marketers-toolkit-survey\/en-gb\/148638<\/p>\n\n\n\n

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Sobre o autor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
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Pedro Campos (Linkedin<\/a>) \u00e9 Head de Marketing da marca KitchenAid para toda a Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica. \u00c9 tamb\u00e9m professor e fundador do Marketing de Ponta a Ponta, uma escola de marketing online focada na realidade das empresas e das marcas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Gostou deste conte\u00fado? Veja tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marketing consegue criar demanda?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 disponibilidade mental<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Branding precisa falar sobre receita financeira<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ser\u00e1 que a \u00fanica fun\u00e7\u00e3o de tornar um cliente leal \u00e9 for\u00e7\u00e1-lo a comprar mais? Ser\u00e1 que o profissional de marketing deve olhar para a lealdade apenas como um fator transacional?<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":3596,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3593"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3620,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3593\/revisions\/3620"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}