Macau foi colonizada e administrada por Portugal por mais de 400 anos. Somente em dezembro de 1999 se tornou Regi\u00e3o Administrativa Especial da China, mas o portugu\u00eas continua sendo uma das l\u00ednguas oficiais. Em 2002 foram liberados os cassinos em Macau, levando a um enorme crescimento do turismo. Para se ter ideia desse aumento, 4 anos depois, em 2006, Macau j\u00e1 desbancava Las Vegas como a capital dos cassinos. A receita dos jogos ultrapassou o valor de 28 bilh\u00f5es de d\u00f3lares no ano de 2016. Claro que junto vieram os problemas sociais.<\/p>\n\n\n\n
Devido a esse grande crescimento dos hot\u00e9is de luxo na regi\u00e3o, pesquisadores de Macau, Taiwan e Austr\u00e1lia se uniram para estudar os efeitos do valor da marca para esse segmento. Eles fizeram 327 entrevistas com h\u00f3spedes destes hot\u00e9is para verificar como os quatro elementos que comp\u00f5em o valor de marca baseado no consumidor (CBBE na sigla em ingl\u00eas) impactam na atitude com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca (grau de positividade ou negatividade da marca para o consumidor) e na inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n
Os quatro valores analisados foram fidelidade do consumidor \u00e0 marca, conhecimento da marca, qualidade percebida pelo consumidor e a imagem da marca, ou seja, a mem\u00f3ria do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a uma marca espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n
Na an\u00e1lise dos dados, eles identificaram que os h\u00f3spedes recorrentes tinham maior percep\u00e7\u00e3o da marca e fidelidade \u00e0 marca do que os h\u00f3spedes de primeira viagem. Outro resultado interessante dos dados indica que nos mercados emergentes (como o Brasil), os clientes pareceram ter um maior apelo afetivo \u00e0 marca, o que indica a import\u00e2ncia da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente nesses mercados.<\/p>\n\n\n\n
Eles tamb\u00e9m perceberam que os quatro valores analisados de fato impactam no valor da marca baseada no consumidor. Por\u00e9m, atuam de forma diferenciada conforme o tipo de setor. Por exemplo, no caso dos hot\u00e9is de luxo de Macau o conhecimento da marca tem um efeito direto na atitude sobre a marca, mas n\u00e3o reflete necessariamente na inten\u00e7\u00e3o de compra. Isso significa que no caso das marcas de servi\u00e7o, o valor da marca \u00e9 altamente dependente da capacidade dos membros da equipe em cumprir as promessas feitas pela marca. J\u00e1 as marcas de bens de consumo dependem principalmente da comunica\u00e7\u00e3o externa para criar valor e relev\u00e2ncia da marca.<\/p>\n\n\n\n
Esses dados mostram como a correta compreens\u00e3o do valor da marca pode orientar n\u00e3o s\u00f3 o marketing, mas principalmente a gest\u00e3o, investindo nos crit\u00e9rios de fatos importam para seu p\u00fablico alvo. <\/p>\n\n\n\n
Parafraseando Bye Bye Brasil, de Chico Buarque, podemos dizer que atualmente Macau j\u00e1 tem mais do que fliperama.<\/p>\n\n\n\n
Refer\u00eancia: Liua, Matthew Tingchi; et. al. Applying consumer-based brand equity in luxury hotel branding. Journal of Business Research<\/em>, 81 (2017), pp. 192\u2013202<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Devido ao grande crescimento dos hot\u00e9is de luxo na regi\u00e3o, pesquisadores de Macau, Taiwan e Austr\u00e1lia se uniram para estudar os efeitos do valor da marca para esse segmento. Eles fizeram 327 entrevistas com h\u00f3spedes destes hot\u00e9is para verificar como os quatro elementos que comp\u00f5em o valor de marca baseado no consumidor impactam na atitude com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca (grau de positividade ou negatividade da marca para o consumidor) e na inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1325,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1312","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1312"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1312\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1326,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1312\/revisions\/1326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1312"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}