{"id":1271,"date":"2022-08-24T16:36:00","date_gmt":"2022-08-24T19:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.purplemetrics.com.br\/?p=1271"},"modified":"2022-08-26T17:54:19","modified_gmt":"2022-08-26T20:54:19","slug":"quais-indicadores-de-comportamento-todo-profissional-de-marketing-deveria-conhecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.purplemetrics.com.br\/en\/quais-indicadores-de-comportamento-todo-profissional-de-marketing-deveria-conhecer\/","title":{"rendered":"Quais indicadores de comportamento todo profissional de marketing deveria conhecer?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 est\u00e1 cientificamente comprovado que uma compra \u00e9 influenciada mais pela predisposi\u00e7\u00e3o a comprar uma marca escolhida <strong>antes<\/strong> de entrar no ponto de venda do que uma promo\u00e7\u00e3o ou an\u00fancio feito l\u00e1. Mas na jornada entre se apaixonar por uma marca e comprar um produto, quais indicadores sinalizam o impacto de branding na tomada de decis\u00e3o do consumidor?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ir \u00e0 fundo em como as marcas ajudam a moldar o comportamento de consumidores, e falar sobre como podemos metrificar esse impacto, convidamos para um papo com a Guta Tolmasquim, CEO do Purple Metrics, o Marcos Severo, que \u00e9 PhD em econometria aplicada pela USP, Professor e Pesquisador da Universidade Federal de Goi\u00e1s, Visiting Associate Professor no Indian Institute of Technology Gandhinagar, al\u00e9m de refer\u00eancia em AI &amp; Business Marketing Analytics, e atualmente advisor do Purple Metrics.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cComo as pesquisas de marca s\u00e3o feitas normalmente? 1 vez por ano em m\u00e9dia. Ou seja, num momento pontual fotografa-se a percep\u00e7\u00e3o de um grupo de pessoas sobre a sua marca. Mas ser\u00e1 que isso n\u00e3o varia ao longo do tempo? Ser\u00e1 que n\u00e3o existem janelas de oportunidades dentro de um curto per\u00edodo do tempo? E se eu encontrar variabilidade de dimens\u00f5es de percep\u00e7\u00e3o de marca em que eu possa atuar mais ativamente? Para isso, eu preciso de medidas de marca recorrentes para entender que eventos mexem nessas vari\u00e1veis e na for\u00e7a de marca em todos os per\u00edodos.\u201d disse o professor Marcos. E complementa: \u201cSe eu pegar a percep\u00e7\u00e3o das pessoas (o que elas pensam) e correlacionar com medidas comportamentais, eu tenho como saber a influ\u00eancia da marca no comportamento delas e ainda correlacionar com as vari\u00e1veis de neg\u00f3cio.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcos trouxe alguns dados levantados em suas pesquisas e que ajudam a respaldar a base metodol\u00f3gica do software do Purple Metrics no que diz respeito \u00e0 metrifica\u00e7\u00e3o de branding. Por exemplo, uma pesquisa na Austr\u00e1lia que analisou as compras de 17 mil consumidores entre Coca-Cola e Pepsi e identificou que de 86 a 97% destes consumidores compravam sempre a mesma marca ao longo do tempo. Ou seja, em mercados muito competitivos, as marcas novas precisam quebrar essa barreira de lealdade que existe com as marcas estabelecidas. Logo, o marketing assume um papel n\u00e3o s\u00f3 de trazer novos clientes, mas em um cen\u00e1rio em que s\u00f3 14% do mercado troca de marca e 86% n\u00e3o troca, o time de branding tem um papel de entender e fortalecer a recorr\u00eancia dos heavy users. \u201cSe a marca forte for constru\u00edda pensando nos meus atuais consumidores, a chance de essa pessoa comprar de novo \u00e9 mais alta, impactando em <em>lifetime value<\/em> e receita recorrente (que \u00e9 o que todo CEO e CFO quer do marketing). Ent\u00e3o, o marketing para de olhar s\u00f3 para os resultados de CAC e ROAS de m\u00eddia, mas, mais que isso, passa a otimizar os consumidores que j\u00e1 trouxe para desenvolver nelas um h\u00e1bito e v\u00ednculo do consumidor com a marca, sabendo que, assim, o retorno vai ser maior.\u201d, complementou Guta Tolmasquim.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.purplemetrics.com.br\/8-descobertas-sobre-impacto-de-branding-em-negocios-segundo-estudos-academicos\/\"><strong>Voc\u00ea pode ver outras pesquisas acad\u00eamicas e descobertas sobre branding nesse artigo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcos ajudou a compreender que as m\u00e9tricas de impacto de branding podem se dividir em 3 categorias:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas de mindset<\/strong>, que s\u00e3o as dimens\u00f5es de marca medidas a partir de pesquisa com o consumidor. Exemplo de m\u00e9tricas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>brand equity (periodicidade escassa): reconhecimento, awareness, qualidade percebida, satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp; e lealdade atitudinal<\/li><li>Purple Metrics (pesquisa recorrentemente) : prefer\u00eancia, relev\u00e2ncia, elasticidade, identifica\u00e7\u00e3o e for\u00e7a de marca<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas de neg\u00f3cio<\/strong>, que atestam o impacto do comportamento do consumidor no neg\u00f3cio. Exemplo:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aquisi\u00e7\u00e3o: CAC ou novos clientes<\/li><li>reten\u00e7\u00e3o: recompra&nbsp;<\/li><li>boca a boca: member get member<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e9tricas de comportamento no consumidor<\/strong>, que comprova o impacto da marca individualmente no consumidor:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>customer lifetime value<\/li><li>share of wallet<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PhD ainda deu sua vis\u00e3o sobre a constru\u00e7\u00e3o de branding para empresas do segmento B2B: \u201cEm mais de 40 anos de pesquisas sobre marketing, a pesquisa no B2B \u00e9 mais restrita, tem muitas oportunidades. Existem muito mais pesquisas sobre B2C, porque \u00e9 mais f\u00e1cil medir por conta do volume de dados. Mas existem adapta\u00e7\u00f5es como a do brand equity para o B2B, e o pr\u00f3prio Purple Metrics [que j\u00e1 vem medindo branding pra grandes marcas B2B, como a Loggi]. Mas como a Guta disse, os comportamentos s\u00e3o semelhantes, porque quem toma a decis\u00e3o mesmo representando a empresa, \u00e9 uma pessoa, apenas com crit\u00e9rios um pouco diferentes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Se voc\u00ea quer se aprofundar no assunto branding e m\u00e9tricas e participar ao vivo dos pr\u00f3ximos webinars, o Purple Metrics est\u00e1 formando uma lista de interesse <\/strong><a href=\"https:\/\/conteudo.purplemetrics.com.br\/aula-metricas-branding\"><strong>nesta p\u00e1gina<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Quem se inscrever, fica sabendo dos pr\u00f3ximos eventos e recebe outros conte\u00fados sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Refer\u00eancias:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porto &amp; Oliveira-Castro (2013). <strong>Preditores da Correspond\u00eancia Inten\u00e7\u00e3o-Compra: Experimento Natural com Refor\u00e7o das Marcas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sheth &amp; Koschmann (2018). <strong>Do brands compete or coexist? How persistence of brand loyalty segments the market<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 est\u00e1 cientificamente comprovado que uma compra \u00e9 influenciada mais pela predisposi\u00e7\u00e3o a comprar uma marca escolhida antes de entrar no ponto de venda do que uma promo\u00e7\u00e3o ou an\u00fancio feito l\u00e1. 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